L’Office de Tourisme Intercommunal a obtenu la marque Qualité Tourisme rejoignant ainsi un réseau de près de 5 900 établissements !
Cette distinction est l’aboutissement d’un travail mené par l’ensemble de l’équipe et valorise la qualité de l’accueil et des prestations proposées par l’Office de Tourisme.
C’est la seule marque d’Etat attribuée aux professionnels du tourisme.
COMMENT EST ATTRIBUÉE LA MARQUE QUALITÉ TOURISME™?
La Marque Qualité Tourisme est attribuée :
- aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations, dans le cadre d’une démarche volontaire,
- par l’État (la sous-direction du tourisme, de la Direction générale des entreprises du Ministère de l’Économie et des finances), grâce à l’implication de ses nombreux partenaires privés ou institutionnels
Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, un établissement candidat
- Doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- La prise en compte de votre avis
- Être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…)
- Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…)
- Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans)
- Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)
Vous souhaitez en savoir plus ? Merci de contacter Victoria Bernard, référente Qualité au seine de l’OTI : info@seine-saintgermain.fr